En Universo Electrodomésticos S.A. buscamos brindarte una atención clara, cercana y transparente. Por eso, ponemos a tu disposición nuestras condiciones de cambios, devoluciones y garantía, para acompañarte ante cualquier inconveniente con tu compra y ayudarte a gestionar cada caso de forma rápida y ordenada.

A continuación, te compartimos la información importante que debés tener en cuenta.

Cambios y devoluciones

Los plazos se computan desde el día en que recibís el producto.

Te recomendamos verificar el producto al momento de la entrega. Si el artículo recibido no coincide con el solicitado o presenta detalles visibles, como golpes, rayaduras o daños, será necesario rechazar la entrega y gestionar el reemplazo contactando con el equipo de Postventa dentro de los 2 (dos) días hábiles siguientes a la fecha de recepción.

Si no contamos con disponibilidad del producto para realizar el cambio, podrás optar por otro artículo disponible o solicitar la devolución de la compra, siempre que la gestión se realice dentro de los 2 (dos) días posteriores a la transacción. Transcurrido ese plazo, ya no será posible solicitar el cambio.

Si querés realizar un cambio por decisión propia, sin que el producto presente una falla, podés solicitarlo dentro de las primeras 48 horas desde que lo recibiste. Para poder ayudarte con el cambio directo, es importante que el producto no tenga señales de uso, daños ni manipulación no autorizada, y que se entregue con todos sus accesorios, empaque original y manuales, cuando corresponda. Además, el cambio estará sujeto a disponibilidad de stock. Pasado ese plazo, o si no se cumplen estas condiciones, ya no podremos gestionar el cambio directo.

No se admitirán cambios ni devoluciones si el producto presenta señales de uso indebido, manipulación o modificaciones no autorizadas, si ha sido instalado, daños físicos o golpes, faltantes de piezas o accesorios, o si no se entrega con su empaque original y manuales, cuando corresponda.

En caso de devolución autorizada, el reembolso se realizará, previa coordinación con el cliente, mediante transferencia bancaria o en caja, utilizando el mismo método de pago empleado originalmente en la compra. El plazo de acreditación se computará desde la aprobación del reclamo y variará según el medio de pago utilizado: para transferencias bancarias o pagos en efectivo, se efectuará dentro de 24 a 72 horas; y para pagos online, tarjeta de crédito o QR, dentro del plazo establecido por la entidad procesadora.

Garantía

Los productos comercializados por UNIVERSO ELECTRODOMÉSTICOS S.A. cuentan con garantía otorgada directamente por los representantes de cada marca, quienes establecen sus condiciones y brindan la asistencia a través de sus servicios técnicos autorizados. Estos servicios son los encargados de evaluar el producto, emitir el diagnóstico correspondiente y determinar si aplica o no la cobertura de garantía.

En este proceso, UNIVERSO acompaña al cliente actuando como nexo con el servicio técnico autorizado y gestionando, cuando corresponda, el envío del producto para su revisión.

No obstante, el diagnóstico, la reparación, la autorización de cambios y cualquier decisión relacionada con la garantía son definidos exclusivamente por el servicio técnico autorizado de la marca.

La garantía no implica, en ningún caso, el cambio directo del producto. La cobertura comprende exclusivamente la reparación, los ajustes y/o el reemplazo de piezas que presenten fallas o averías de origen, sin costo para el cliente, dentro del plazo de garantía correspondiente.

La garantía no será aplicable cuando el producto presente señales evidentes de haber sido intervenido por talleres o personal no autorizado, haya sido conectado a una corriente distinta a la indicada o presente daños ocasionados por descargas eléctricas. Tampoco procederá en casos de maltrato, golpes, caídas, sobrecarga, uso inadecuado o cuando la instalación o utilización del producto se haya realizado en condiciones incorrectas o distintas a las establecidas en el manual de uso.

Asimismo, la garantía no cubre fallas o daños originados por fenómenos naturales, incendios, fluctuaciones de voltaje o corriente, robos, accidentes de cualquier naturaleza ni daños ocasionados en la parte exterior del gabinete. Tampoco será aplicable cuando el producto presente adulteración del número de serie o el sello de seguridad violado.

En ningún caso la garantía cubre el mantenimiento del producto, y los accesorios de todos los productos se encuentran excluidos de cobertura. Asimismo, quedan excluidos de la garantía las carcasas, los vidrios rotos y la chapería golpeada.

En los artículos electrónicos con pantalla, estos deberán ser probados al momento de la adquisición. En caso de reclamo, se realizará un informe técnico para determinar si la falla corresponde a un defecto de origen o a una causa externa.

La empresa no se responsabiliza por instalaciones defectuosas realizadas por técnicos no autorizados ni por las consecuencias derivadas de dichas intervenciones.

En el caso de cocinas a gas, vitrocerámicas y de inducción, no se cubrirán roturas de vidrios, tapas, puertas ni perillas.

Para cortacésped, desmalezadoras, bordeadoras y motosierras, no se incluyen el cambio de rulemanes, tornillos o cuchillas, ni los daños de motor ocasionados por exceso de uso, conforme a las recomendaciones del fabricante.

La empresa no se responsabiliza por las consecuencias derivadas de la adquisición de productos de uso doméstico que hayan sido utilizados con fines comerciales o industriales.

Los casos mencionados son meramente enunciativos y no limitativos, por lo que podrán existir otras situaciones de origen externo o atribuibles al uso del producto que también excluyan la cobertura de la garantía.

Cómo gestionar tu garantía

Podés solicitar la verificación de tu producto acercándolo a la sucursal más cercana. También podés comunicarte con nuestro equipo de Postventa al número +595 21 238 6600, opción 2 - Postventa, donde con gusto te orientaremos sobre los pasos a seguir según tu caso. En algunos casos, también podremos coordinar el retiro desde tu domicilio para su revisión en el servicio técnico o una visita técnica domiciliaria, siempre que el producto cuente con ese beneficio.

La garantía de cada producto se encuentra sujeta a las condiciones y plazos establecidos por la marca o fabricante. Si, luego de la revisión técnica, se determina que la falla no está cubierta por la garantía, el costo de la intervención deberá ser asumido por el cliente. En estos casos, la reparación se iniciará únicamente una vez abonado, como anticipo, el 50% del costo total presupuestado.

En caso de no estar de acuerdo con el presupuesto emitido, el cliente deberá abonar el costo correspondiente a la revisión técnica y retirar su producto. Asimismo, si no autoriza la reparación, deberá proceder al retiro de la mercadería en un plazo máximo de 90 días corridos, contados desde la fecha de ingreso al área de Postventa para la elaboración del presupuesto. Transcurrido dicho plazo sin que el producto sea retirado, la empresa se reserva el derecho de disponer del mismo o descartarlo, sin lugar a reclamo posterior.

Nuestro compromiso continúa

En Universo Electrodomésticos S.A. valoramos la confianza que depositás en nosotros con cada compra. Por eso, trabajamos para brindarte una atención cercana, clara y responsable, acompañándote también después de la entrega. Si llegás a tener alguna duda o inconveniente, podés contar con nuestro equipo para orientarte y ayudarte a encontrar la mejor solución posible.

Con gusto te ayudamos.